Livraisons et retours

Livraisons

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Dès réception du paiement un mail sera automatiquement envoyé pour vous indiquer le départ de votre commande qui est généralement le jour même pour toute commande passée le matin avant 8H00.

Peu importe le poids, le volume ou la destination le prix de la livraison est forfaitaire tout compris

                

Dom Tom et autres pays du monde, nous consulter service client.

En cas de commande d’un colis supérieur au poids Maximal autorisé par le transporteur, nous pourrons envisager un autre mode de transport. Vous serez averti du changement de mode de livraison ou de transporteur par Email avec le lien du suivi du colis.

RETOUR

Tout le monde peut se tromper !

Chez Roues-et-Roulettes.com, nous souhaitons que vous soyez satisfaits chaque fois que vous achetez auprès de nous. Il se peut cependant que vous souhaitiez nous retourner des articles. Pas de probleme vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Comment faire ?
Rien de plus simple : vous devez générer une demande retour dans votre historique et détail de votre commande
Vous sélectionnez les articles à retourner puis vous les emballer dans le carton de livraison ou un carton adapté au produit
Vous ajouter votre bon de retour imprimer dans le carton
Envoyez nous votre colis à l'adresse d'un de nos centre de logistique en France (l'adresse du centre vous seras indiqué sur le bon de retour)
A réception, nous vous remboursons sous 6 jours ouvrables les produits par le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Seuls les produits non utilisés et non montés en parfait état de vente seront remboursés.
Les frais d'expédition du colis seront déduits du remboursement. (En cas d’expédition Franco de port un forfait de 8 € sera déduit du remboursement)

ATTENTION: Nous avons plusieurs centres de logistique en France , il est impératif d'envoyer vos colis de retour a l'adresse indiquée sur le bon de retour

Notre siège social à STRASBOURG - ECKWERSHEIM n'est pas équipé pour réceptionner les colis, tous colis envoyés à notre siège social sera refusé et retourné à l'expéditeur, nous ne pouvons être tenus responsable des frais liés aux colis non livrés et retournés par votre transporteur.

Le remboursement est effectué sous 6 jours ouvrés après réception du colis par nos services sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction, à l'exception des chèques pour lequel nous vous rembourserons par virement bancaire  (Veuillez nous fournir votre RIB/IBAN)

COLIS NON LIVRABLE

Que c'est il passé ?

Il arrive que certains colis nous soient retournés comme non livrables. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier un colis retourné comme non livrable, et le contenu du colis vous sera remboursé à réception de celui-ci par notre dépôt 

Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site .

Le remboursement intégrale de votre commande avec les frais de d'expédition est effectué à réception du colis pour les raisons suivantes :

RUPTURE DE STOCK EXCEPTIONNELLE

Nous ne sommes pas parfait ....

En cas de forte demande d’un produit, il nous arrive d’avoir une rupture de stock occasionnel.

Nous vous contacteront le jour même de la commande pour vous proposer une solution alternative où vous indiquer un délai de livraison précis en général nous sommes réapprovisionnés sous 2 à 5 jours ouvrés. 

Si le nouveau délai ne vous convient pas nous vous remboursons la totalité de votre règlement le jour même.

Si vous avez des questions complémentaires, nous vous invitons à joindre notre (service client).

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