Livraisons et retours

Livraisons

Livrer votre colis, notre priorité ! C'est pourquoi Roues-et-Roulettes.com s'engage au quotidien pour vous satisfaire :

Dès réception du paiement un mail sera automatiquement envoyé pour vous indiquer le départ de votre commande qui est généralement le jour même pour toute commande passée le matin avant 8H00 . En cas de rupture exceptionnelle le délai de livraison vous sera indiqué par e-mail. (Nous sommes réapprovisionnés généralement sous 2 à 5 jours)

1) Livraison France Continentale :

FRAIS DE TRANSPORT OFFERTS A PARTIR DE 150 € TTC (*)

Peu importe le poids, le volume et partout en France Continentale. (hors les îles littorales dont la Corse et zone accès difficiles).

Un numéro de suivi  vous est transmis le jour ouvré suivant pour tous les transports

Les frais d'expédition livraison domicile sous 24/48H sont de 8,90 € TTC pour toute commande infèrieure à 150 € TTC avec le service Express DPD Predict : le jour d’envoi du colis, vous êtes averti par SMS de la date de livraison. Vous pouvez repousser la date de livraison de 1 à 3 jours ouvrés. Le jour de livraison, vous êtes averti par SMS du créneau horaire de livraison.

Ce mode de transport nous permet de vous renseigner sur le délai de livraison . Nous vous invitons à nous contacter avec votre numero de commande sur livraison@roues-et-roulettes.com ou nous appeler gratuitement au +33 (0)972.32.47.77 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h00

Les frais d'expédition livraison Point Relais sous 2 à 6 jours ouvrés sont de 6,40 € TTC pour toute commande infèrieure à 150 € TTC avec le service Mondial Relay. Vous aurez la possibilité de choisir votre Point relais au plus proche de chez vous.

Ce mode de transport économique ne nous permet pas de vous renseigner sur le délai de livraison en point Relay. Vous pouvez vous rendre sur le site http://www.mondialrelay.fr avec le numéro de suivi qui vous à été transmis (Si vous ne disposez pas du numéro de colis, nous vous invitons à nous contacter) ou appeler avec le numéro de suivi aux 09 69 32 23 32 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30. Merci pour votre compréhension.

2) Livraison France Métropolitaine dont Corse, îles littorales  et zones accès difficiles, régions Parisiennes :

Les frais d'expédition livraison pour la Corse et les îles littorales en DPD Predict, DPD Pickup sont de 24,50 € TTC sous 4 à 6 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est transmis le jour ouvré suivant. Les frais d’expédition livraison pour les zones localités de montagne ou d’accès difficiles en Mondial Relay sont de 6,40€ TTC sous 4 à 8 jours ouvrés.

Les frais de livraisons pour la région Parisiennes sont majorés de 6 € pour DPD Predict, DPD Pickup

Nous ne pouvons proposer les frais de transport offerts pour les commandes supérieures à 150 € TTC pour la France Métropolitaine dont la Corse, Iles littorales et zones accès difficiles.

3) Livraison EUROPE plusieurs choix possible :

A) Belgique, Espagne, Luxembourg

  • Livraison Point Mondial Relais sous 4 à 8 jours ouvrés
  • Livraison à Domicile Mondial Relais sous 6 à 8 jours ouvrés

B) Allemagne, Autriche, Italie, Portugal, Royaume-Uni

  • Livraison à Domicile Mondial Relais sous 6 à 8 jours ouvrés
  • Livraison à Domicile DPD Europe sous 2 à 3 jours ouvrés

D) Reste de l'Europe à l'expetion des îles Européennes :

    • Livraison à Domicile DPD  Europe sous 3 à 5 jours ouvrées

(*) Le prix du transport inclus les frais de douane.

4) Livraison inferieur à 500g et supérieures à 30Kg  :

Pour les commandse ou les produits d’un poids inferieur à 500 g la livraison par enveloppe à bulle timbré sans suivi sera utilisé. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour les commandes ou les produits d’un poids supérieur a 30Kg la livraison sera effectuée par le transporteur Geodis avec un camion à hayon. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour tout autre destination dans le Monde, Dom Tom, veuillez nous consulter.

Attention : Lorsqu'un colis nous est retourné suite à la non-récupération dans un point relay ou que le transporteur à domicile n'a pu livrer et que le client n'a pas contacté le transporteur après un avis de passage, envoi d'un SMS (DPD predict uniquement) ou d'un email (Mondial relay et Geodis). Nous procédons systématiquement à un remboursement avec une déduction d'un forfait de 10 € TTC correspondant aux frais d'expedition, d'emballage, de contrôle et de mantention. 

      • Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Il n'est pas possible de grouper deux commandes distinctes, dans ce cas vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
      • Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant les produits expédiés. Pour éviter tout litige, n'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésifs qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu. Si le colis est endommagé, refusez le colis. Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur (tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles). Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis. Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées 
      • Les colis sont expédiés par transporteur, un lien de suivi vous permettra de tracer le cheminement de votre colis pour les services DPD Predict, DPD Pickup. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir une fois que le colis a quitté nos entrepôts. Vous devez contacter directement les services clients avec votre numéro de suivi.
      • En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit vous serez informé de la date de disponibilité. Vous aurez le choix entre maintenir votre commande ou être rembourser.

RETOURS

Chez Roues-et-Roulettes.com , nous souhaitons que vous soyez satisfaits chaque fois que vous achetez auprès de nous. Il se peut cependant que vous souhaitiez nous retourner des articles. Conformément à la loi, les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les produits que nous vendons

Vous devez générer un retour dans votre historique de commande qui doit être mis dans votre colis. Vous devez emballer soigneusement l'article concerné et nous l'envoyer. Des réception nous vous rembourserons. Si vous avez payé avec Paypal vous êtes crédité sur votre compte Paypal, si vous avez payé par un autre moyen merci de nous joindre votre RIB pour que nous puissions vous rembourser par virement. Les frais d’expédition sont déduits du montant du remboursement

Si vous avez des questions complémentaires, nous vous invitons à joindre notre service client.

Bonne visite sur Roues-et-Roulettes.com