Livraisons et retours

Livraisons

Livrer votre colis, notre priorité ! C'est pourquoi Roues-et-Roulettes.com s'engage au quotidien pour vous satisfaire :

Dès réception du paiement un mail sera automatiquement envoyé pour vous indiquer le départ de votre commande qui est généralement le jour même pour toute commande passée le matin avant 8H00 . En cas de rupture exceptionnelle le délai de livraison vous sera indiqué par e-mail. (Nous sommes réapprovisionnés généralement sous 2 à 5 jours)

1) Livraison France Continentale :

FRAIS DE TRANSPORT OFFERTS A PARTIR DE 150 € TTC (*)

Peu importe le poids, le volume et partout en France Continentale. (hors les îles littorales dont la Corse et zone accès difficiles).

Un numéro de suivi  vous est transmis le jour ouvré suivant pour tous les transports

Les frais d'expédition livraison domicile sous 24/48H sont de 8,90 € TTC pour toute commande inférieure à 150 € TTC avec le service Express DPD Predict : le jour d’envoi du colis, vous êtes averti par SMS de la date de livraison. Vous pouvez repousser la date de livraison de 1 à 3 jours ouvrés. Le jour de livraison, vous êtes averti par SMS du créneau horaire de livraison.

Les frais d'expédition livraison Point Relais sous 2 à 6 jours ouvrés sont de  8,90 € TTC pour toute commande inférieure à 150 € TTC avec le service DPD Pickup ou Mondial Relay. Vous aurez la possibilité de choisir votre Point relais au plus proche de chez vous.

Les frais d'expédition livraison Point Relais sous 2 à 6 jours ouvrés sont de 8,90 € TTC pour toute commande inférieure à 150 € TTC avec le service Mondial Relay. Vous aurez la possibilité de choisir votre Point relais au plus proche de chez vous et un service économique pour la régions de Paris, accès difficile et la Corse.

Attention : Si les colis ne sont récupérés et/ou si vous n'avez pas donné suite aux emails et SMS du transporteur, ils nous sont retourné après 10 jours. Après retour du transporteur nous vous rembourserons les produits mais par le transport aller.

2) Livraison France Métropolitaine dont Corse, îles littorales  et zones accès difficiles, régions Parisiennes :

Les frais d'expédition livraison pour la Corse et les îles littorales en DPD Predict, DPD Pickup sont de 24,50 € TTC sous 4 à 6 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est transmis le jour ouvré suivant. Les frais d’expédition livraison pour les zones localités de montagne ou d’accès difficiles en Mondial Relay sont de 8,90 € TTC sous 4 à 8 jours ouvrés.

Les frais de livraisons pour la région Parisiennes sont majorés de 6 € pour DPD Predict, DPD Pickup

Nous ne pouvons proposer les frais de transport offerts pour les commandes supérieures à 150 € TTC pour la France Métropolitaine dont la Corse, Iles littorales et zones accès difficiles.

3) Livraison EUROPE plusieurs choix possible :

A) Belgique, Espagne, Luxembourg

  • Livraison Point Mondial Relais sous 4 à 8 jours ouvrés
  • Livraison à Domicile Mondial Relais sous 6 à 8 jours ouvrés

B) Allemagne, Autriche, Italie, Portugal, Royaume-Uni

  • Livraison à Domicile Mondial Relais sous 6 à 8 jours ouvrés
  • Livraison à Domicile DPD Europe sous 2 à 3 jours ouvrés

D) Reste de l'Europe à l'expetion des îles Européennes :

    • Livraison à Domicile DPD  Europe sous 3 à 5 jours ouvrées

(*) Le prix du transport inclus les frais de douane.

4) Livraison inferieur à 500g et supérieures à 30Kg  :

Pour les commandse ou les produits d’un poids inferieur à 500 g la livraison par enveloppe à bulle timbré sans suivi sera utilisé. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour les commandes ou les produits d’un poids supérieur a 30Kg la livraison sera effectuée par le transporteur Geodis avec un camion à hayon. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour tout autre destination dans le Monde, Dom Tom, veuillez nous consulter.

Attention : Lorsqu'un colis nous est retourné suite à la non-récupération dans un point relay ou que le transporteur à domicile n'a pu livrer et que le client n'a pas contacté le transporteur après un avis de passage, envoi d'un SMS (DPD predict uniquement) ou d'un email (Mondial relay et Geodis). Nous procédons systématiquement à un remboursement avec une déduction d'un forfait de 10 € TTC correspondant aux frais d'expedition, d'emballage, de contrôle et de mantention. 

      • Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Il n'est pas possible de grouper deux commandes distinctes, dans ce cas vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
      • Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant les produits expédiés. Pour éviter tout litige, n'acceptez en aucun cas un colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésifs qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu. Si le colis est endommagé, refusez le colis. Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur (tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles). Si un article est manquant ou endommagé, refusez le colis. Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées 
      • Les colis sont expédiés par transporteur, un lien de suivi vous permettra de tracer le cheminement de votre colis pour les services DPD Predict, DPD Pickup. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir une fois que le colis a quitté nos entrepôts. Vous devez contacter directement les services clients avec votre numéro de suivi.
      • En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit vous serez informé de la date de disponibilité. Vous aurez le choix entre maintenir votre commande ou être rembourser.

RETOURS

Chez Roues-et-Roulettes.com , nous souhaitons que vous soyez satisfaits chaque fois que vous achetez auprès de nous. Il se peut cependant que vous souhaitiez nous retourner des articles. Conformément à la loi Hamon de Juin-2014 vous pouvez doit exercer un droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Comment faire ?
Rien de plus simple : vous devez générer une demande retour dans votre historique et détail de votre commande :
allez sur votre commande / Détail / Sélectionnez les articles à retourner puis envoyer. (Merci de nous laisser un commentaire à des fins de qualité). Des réceptions vous recevrez une acceptation de retour.

Vous devez emballer soigneusement l'article concerné et nous l'envoyer .

Colis < 30Kg
2GT - roues-etroulettes.com
2 rue des fleurs
67550 Eckwersheim

Colis > 30Kg
Veuillez nous contacter pour connaitre l'adresse de l'Entrepôt de destination.

Dès réception nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction, à l'exception des chèques ou nous vous demandons de nous fournir votre RIB/IBAN.

Les frais d’expédition sont déduits du montant du remboursement

Si vous avez des questions complémentaires, nous vous invitons à joindre notre service client.

Bonne visite sur Roues-et-Roulettes.com